大家好，我是刘洪敬，商务文旅学院2021级学生。在校期间，我系统学习了民航服务礼仪、客舱安全与应急处置等专业课程，并荣获省级优秀学生干部、省级优秀志愿者等荣誉。目前，我正在昆明长水国际机场实习，担任国内旅客值机员。非常开心能在这里与各位学弟学妹分享我的学习、生活与工作经历。

刚踏入云商校园时，我就被这里优美的环境和洋溢的活力深深吸引。还记得第一次走进航空服务实训室，逼真的模拟客舱和专业的安检设备一瞬间点燃了我对未来的职业憧憬，也让我体会到学校对实践教学的高度重视。

《民航服务礼仪》课上，老师手把手指导我们修炼仪态；《客舱安全与应急处置》则通过情景模拟，让我们提前进入工作角色……这些课程不仅让我掌握了扎实的技能，更培养了我对航空服务行业的敬畏与热爱。在班级中，我和同学们一起备战职业技能大赛，反复打磨每一个服务细节；也一起策划主题班会，在协作与欢笑中深化友谊……学校丰富的社团与实践机会，为我的成长创造了更多可能。

通过学校的系统培养与层层推荐，我顺利进入昆明长水国际机场地面服务部实习，主要负责国内旅客值机、行李托运和特殊服务等工作，每日服务旅客超180人次。服务过程中，我严格遵守民航安全与服务规范，高效操作离港系统，妥善处理行李异常和航班延误等突发状况，服务满意度达到98%。此外，我还参与了机场的高峰保障和应急演练，深入理解了大型枢纽的运行机制和团队协作的重要性。

有一件发生在实习期间的事令我至今难忘。那是一个早高峰，候机大厅里人头攒动，值机柜台前排起了长队。突然，一位老人哽咽着求助——他不识字，本想独自乘机探亲，却因航班临时变更找不到登机口，行李也因超重散落一地。

我立刻上前安抚老人，我的师傅梅姐也迅速赶来支援。她一边温柔地安慰老人，一边迅速为他重新办理登机手续、整理行李；我则联系地勤协调电瓶车接送。令我敬佩的是，梅姐还用方言陪老人聊天缓解他的紧张，并把关键信息写在纸条上反复叮嘱。老人登机前紧紧握住我们的手连连道谢，眼中闪着泪光。那一刻，我真正体会到什么是“急旅客之所急”，也更明白了团队协作的温暖与力量。

这段实习，是我将理论转化为实践的关键阶段，也让我的专业技能、职业认知与个人成长都实现了飞跃。未来，我计划进一步深入学习专业知识，考取民航相关资格证书，不断提升沟通与服务能力，立志成为一名专业而有温度的民航人。

亲爱的学弟学妹们，扎实的专业知识是一切的基础。无论是离港系统操作、安全规范还是服务礼仪，都与我们的课堂内容紧密相关。建议大家在校时认真对待每一门专业课，积极投身模拟舱实训、应急演练等实践环节，这些都将成为你们今后实习与工作的“底气”。同时，不要忽视语言能力，尤其是英语，无论是在服务国际旅客还是沟通特殊情况时都非常重要！

实习过程中，不要害怕犯错，多观察、多提问，身边的同事都是宝贵的老师。主动争取机会、保持积极心态、尽早明确职业规划——实习不仅是课堂的延伸，更是成长的加速器。

最后我想说，实习或许伴有疲惫，但每帮助一位旅客顺利成行、每解决一个难题之后的成就感，都会让你觉得一切付出都是值得的。愿你们也在实践中找到自己所爱，收获属于自己的辉煌！如有任何问题，欢迎随时联系我。愿我们都在民航的天空中，闪闪发光！